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贵州省自考本科《管理学原理》模拟题及答案解析十

编辑整理: 贵州自考网发表时间: 2021-07-17 【大中小】点击数：

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

第1题组织的公共关系部门介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【】

A. 组织

B. 领导

C. 部门

D. 社会公众

【正确答案】 D

第2题具有显著的互动性特征的公共关系传播媒介是【】

A. 报纸

B. 杂志

C. 因特网

D. 广播、电视

【正确答案】 C

第3题组织的自我形象是其【】

A. 实际的社会形象

B. 公众形象

C. 期望建立的社会形象

D. 过去已建立的社会形象

【正确答案】 C

第4题当组织的政策或行为出现不适应公众的现象时，适宜采取的公共关系方式是【】

A. 建设型公共关系

B. 维系型公共关系

C. 进攻型公共关系

D. 防御型公共关系

【正确答案】 D

第5题公共关系危机管理就是【】

A. 危机预防管理

B. 危机传播管理

C. 危机控制管理

D. 危机恢复管理

【正确答案】 B

第6题关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是【】

A. 个体公众

B. 组织公众

C. 首要公众

D. 顺意公众

【正确答案】 C

第7题 "意见领袖"这一重要概念来源于【】

A. 两级传播论

B. "3S"论

C. 把关人理论

D. 议题设置论

【正确答案】 A

第8题人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起是整合营销传播中的【】

A. 认知整合

B. 形象整合

C. 功能整合

D. 协调整合

【正确答案】 D

第9题企业对各种公益事业提供资金、物力等方面的支持，以社会服务形式进行的公共关系活动属于【】

A. 展览活动

B. 庆典活动

C. 赞助活动

D. 对外开放参观

【正确答案】 C

第10题现代公共关系发端于【】

A. 马斯洛时期

B. 巴纳姆时期

C. 艾维·李时期

D. 爱德华·伯尼斯时期

【正确答案】 B

第11题公共关系部门附属于哪一类部门会贬低公共关系在组织中的地位【】

A. 销售部门

B. 联络接待部门

C. 广告或宣传部门

D. 办公室

【正确答案】 B

第12题态度"质"的改变是指【】

A. 态度一致性的改变

B. 态度不一致性的改变

C. 态度两极性的改变

D. 态度针对性的改变

【正确答案】 B

第13题公共关系部门附属哪一类部门容易忽视公共关系在经营管理方面的作用【】

A. 办公室

B. 联络接待部门

C. 宣传部门

D. 销售部门

【正确答案】 C

第14题 "运筹帷幄之中，决胜千里之外"体现了公共关系策划的【】

A. 目标性

B. 思想性

C. 创造性

D. 灵活性

【正确答案】 B

第15题时间跨度在5年或5年以上的目标类型是【】

A. 长期目标

B. 近期目标

C. 战略目标

D. 战术目标

【正确答案】 A

第16题新闻稿的灵魂是【】

A. 标题

B. 导语

C. 主体

D. 结语

【正确答案】 B

第17题公共关系人员应具备的公共关系意识中，其核心意识是【】

A. 形象意识

B. 服务意识

C. 沟通意识

D. 创新意识

【正确答案】 A

第18题在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公共关系人员是【】

A. 调查分析人员

B. 计划人员

C. 文秘人员

D. 传播人员

【正确答案】 A

第19题公共关系部门被称为是一个"智囊机构"，这主要突出了公共关系的【】

A. 收集信息功能

B. 辅助决策功能

C. 沟通协调功能

D. 传播推广功能

【正确答案】 B

第20题组织标志在视觉传达中的基本功能是【】

A. 延伸性

B. 领导性

C. 识别性

D. 同一性

【正确答案】 C

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

第1题现代公共关系活动的意义在于使公共关系【】

A. 从无意识转变为有意识

B. 从盲目转变为有计划

C. 从自发转变为自觉

D. 从零散转变为系统

E. 从纯经验转变为科学

【正确答案】 ABCDE

第2题根据受众对象不同，报刊可分为【】

A. 综合性报刊

B. 专门性报刊

C. 组织报刊

D. 社会报刊

E. 大众报刊

【正确答案】 CD

第3题理论思维的特点有【】

A. 形象性

B. 概括性

C. 科学性

D. 系统性

E. 间接可行性

【正确答案】 CDE

第4题根据关系的稳定程度，可将公众分为【】

A. 首要公众

B. 临时公众

C. 周期公众

D. 稳定公众

E. 次要公众

【正确答案】 BCD

第5题一般而言，受众选择信息会形成心理上的"防卫圈"，这主要包括【】

A. 选择性注意

B. 选择性遵从

C. 选择性理解

D. 选择性记忆

E. 选择性控制

【正确答案】 ACD

第6题整合营销传播的明显特性是【】

A. 战术的新奇性

B. 战术连续性

C. 战略导向性

D. 战略的持久性

E. 战略的连续性

【正确答案】 BC

第7题根据组织的价值取向，可将公众划分为【】

A. 受欢迎的公众

B. 不受欢迎的公众

C. 被追求的公众

D. 顺意公众

E. 非顺意公众

【正确答案】 ABC

第8题米特罗夫将危机管理分为【】

A. 信号侦测

B. 探测和预防

C. 控制损害

D. 恢复阶段

E. 学习阶段

【正确答案】 ABCDE

第9题根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为【】

A. 流言

B. 舆论

C. 时髦

D. 时狂

E. 盲从

【正确答案】 CD

第10题组织的人员形象的外显包括【】

A. 素质

B. 能力

C. 作风

D. 仪表

E. 态度

【正确答案】 CD

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分。)

第1题简述公共关系人员培养的原则。

【正确答案】在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：

(1)科学理论知识与思想品德教育相结合。

(2)理论与实践相结合。

(3)因材施教、因人施教。

(4)专业知识和综合知识相结合。

第2题简述报纸传播的优缺点。

【正确答案】优点：(1)可充分处理论题。

(2)选择性强。

(3)易于保存、易于检索。

(4)专业性强。

(5)经济性。

缺点：(1)时效性差。

(2)读者的受局限性。

(3)报纸的现场感、形象感较差。

第3题广告与公共关系的联系表现在哪些方面?

【正确答案】从企业对外传播的角度来看，广告与公共关系的联系是十分紧密的，表现为以下四个方面：

(1)都以企业的市场营销战略为依据。

(2)都以目标公众为对象。

(3)都以传播信息为手段。

(4)都以形象的塑造为使命。

第4题简述广播的优缺点。

【正确答案】优点：(1)迅速及时，时效性强。

(2)超远覆盖，渗透性强。

(3)声情并茂，感染力强。

(4)雅俗皆宜，群众性强。

缺点：(1)稍纵即逝，过耳不留。

(2)顺序收听，选择性差。

(3)形象感不强。

第5题简述媒体组合的优点。

【正确答案】媒体组合的优点可概述如下：

(1)它实现了信息的多层次化。

(2)它能使信息集中传播。

(3)它可带来冲击力的乘积效果。

(4)它可实现最大的到达率与到达次数。

第6题简述处理与顾客公众关系的艺术。

【正确答案】 (1)树立为公众服务的思想，确立"顾客就是上帝”的观念。

(2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。

(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。

(4)妥善处理与顾客间的纠纷。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。)

第1题试述公共关系人员应遵守的道德规范。

【正确答案】公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：

(1)公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构，不论职务高低的公众都一视同仁，公平对待。

(2)正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利;不能搞不正之风;不能从事腐蚀新闻界或政府机构的活动，不能搞"有偿新闻”;在传播活动中不能有意破坏同行的信誉。

(3)对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注重社会效益。如果客户和雇主的要求有损公众利益或违反社会道德标准，应予以拒绝。

(4)真实。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。在进行调查研究，收集社会公众和内部公众对本组织的评价时，要如实地加以整理、分析和反映，既报喜又报忧。在向外传递本组织的信息时，不能虚假、隐瞒。不能表面上是为了公众利益，而暗地里却是为了实现有违于公众利益的目的。

(5)保密。公共关系人员为了更好地开展工作，必然要接触一些客户或雇主的机密。无论何时，公共关系人员都必须严守机密，即使不再为这一客户或雇主工作时，也应该如此。更不允许以掌握这一机密为资本，去为该客户的竞争对手服务。

本题分数 10 分

第2题试述全员PR管理的内容。

【正确答案】所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。

(1)领导的公共关系意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。

(2)全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行政、业务、生产工作结合起来。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、定计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。

(3)组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共关系风气、公共关系氛围。应该在组织内部普及公共关系教育，使全体干部、职工认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。

总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。

五、案例分析题(10分)

第1题一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的资料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：(1)该企业经营陷入困境的原因是什么

(2)如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

【正确答案】 (1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

(2)如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

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