一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的主体是( )

A.组织  B.传播 C.公众  D.个人

2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )

A.马斯洛 B.艾维·李  C.韦伯  D.伯尼斯

3.被称为广告发展全新阶段的是( )

A.全面服务期  B.传播分离期

C.广告分离期  D.整合传播期

4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( )

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》 D.《舆论》

5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( )

A.复旦大学 B.北京大学  C.中山大学  D.南京大学

6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是

( )

A.建设型公关  B.维系型公关

C.防御型公关  D.进攻型公关

7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )

A.顾客公众 B.媒介公众

C.政府公众 D.社区公众

8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( )

A.管理说 B.传播说  C.说 D.关系说

9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( )

A.5W模式  B.把关人理论

C.两级传播模式  D.受众选择“3S”论

10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( )

A.真实公开原则  B.公众利益至上原则

C.科学指导原则  D.整体统一原则

11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是( )

A.形象广告 B.公益广告  C.观念广告  D.响应广告

12.公共关系的PDCA工作法中，P指( )

A.计划  B.实施 C.检查  D.总结

13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是( )

A.安全需要 B.生理的需要

C.归属需要 D.自我实现的需要

14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是( )

A.艾维·李 B.格鲁尼格

C.巴纳姆 D.伯尼斯

15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指( )

A.安全需要 B.社交需要

C.自尊需要 D.自我实现的需要

16.老主顾、常客、社区居民属于( )

A.个体公众 B.临时公众  C.周期公众  D.稳定公众

17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在( )

A.哈佛大学 B.纽约大学

C.斯坦福大学  D.波士顿大学

18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( )

A.愿望流言 B.恐怖流言  C.攻击流言  D.消极流言

19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整

体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( )

A.首因效应 B.近因效应  C.晕轮效应  D.定型作用

20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是( )

A.公关培训班  B.函授教育

C.大专培训班  D.见习培训

21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的( )

A.康非尔德 B.亨特瑞克斯

C.马斯洛 D.霍夫兰

22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的( )

A.宣传因素 B.团体因素  C.社会因素  D.个性因素

23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是( )

A.树立组织的良好形象  B.提高个人素质

C.优化社会环境  D.危机处理

24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别

分析法”又可称为( )

A.CIS法 B.SD法  C.VIS法 D.SDT法

25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的( )

A.公益广告 B.形象广告  C.观念广告  D.响应广告

26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私

模式的是( )

A.新闻代理模式  B.公共信息模式

C.双向平衡模式  D.双向不平衡模式

27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是( )

A.内部公众 B.外部公众  C.个体公众  D.稳定公众

28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得

大量真实的背景资料的调查方法是( )

A.电话调查 B.深度调查  C.面访调查  D.通讯调查

29.论题处理又被称为( )

A.危机处理 B.游说 C.交际  D.问题管理

30.酒店宾客关系中的贵宾属于( )

A.首要公众 B.目标公众  C.边缘公众  D.个体公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.根据关系的稳定程度，可将公众分为( )

A.首要公众 B.临时公众

C.周期公众 D.稳定公众

E.次要公众

32.公共关系管理的过程一般包括( )

A.公关调查 B.公关策划

C.公关指导 D.公关实施

E.公关评估

33.公共关系的基本职责包括( )

A.提供服务 B.协调沟通

C.收集信息 D.辅助决策

E.传播推广

34.VIS标志设计必须满足的要求有( )

A.系统化 B.规格化

C.规范化 D.标准化

E.形象化

35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系( )

A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划

C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统

E.从纯转变为科学

36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有( )

A.公关部门可直接参与最高层决策

B.公关部门传播业务较完整

C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系

D.此类设置一般适合于较大型组织

E.公关部门地位高于其他部门

37.公共关系发展的新特点有( )

A.公关教育层次化 B.公关手段现代化

C.公关理论整合化 D.公关地位战略化

E.公关实务专业化

38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有( )

A.流行  B.流言

C.舆论  D.冲动

E.时狂

39.公众代表座谈会的程序包括( )

A.确定座谈会议题 B.选择与会代表并印发通知

C.举行座谈会  D.整理分析座谈会情况

E.撰写座谈会情况汇报

40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到( )

A.领导有强烈的公关意识  B.领导必须抓住每一公关环节

C.全员加强公关配合 D.每个员工都成为职业公关员

E.营造良好的公关氛围

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.狭义公关主体

42.公共关系状态

43.公众

44.公益广告

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?

46.公关人员的培养途径有哪些?

47.如何及时制止流言的产生与传播?

48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?

五、论述题（10分）

49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。

六、案例分析题（8分）

50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。