2025年4月高等教育自学考试命题考试

《11742商务沟通方法与技能》部分真题和答案

学生回忆版本

三、名词解释（每题4分，共16分）

21.【题干】积极的肢体语言

答案解析：

指显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。

22.【题干】超负荷

答案解析：

是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态。

23.【题干】时间管理矩阵

答案解析：

把任务按其紧急性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理矩阵。

(1)【A类为紧急、重要任务】如紧迫的问题、期限将至的项目等。应当立即做，运用质量时间。

(2)【B类为重要但不紧急的任务】如参加一些重要会议、学习新技能、建立人际关系、保持身体健康等。

(3)【C类为紧急但不重要的任务】如有不速之客或者正在响起的电话。应当迅速完成，不运用质量时间。

(4)【D类为不紧急也不重要的任务】如琐碎的杂事、垃圾邮件及无聊的谈话等。应当以后做或委托他人完成。

24.【题干】正式沟通

答案解析：

它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令等。

四、简答题（每题6分，共30分）

25.【题干】简述召开正式会议的常见理由

答案解析：

①设立目标；②监控进度；③交流意见；④讨论观点；⑤向员工征求意见和建议；⑥制定计划；⑦作出决策；⑧告知所作出的决策。

26.【题干】提问技巧的好处。

答案解析：

(1) 检查你对讲话人说的话的理解程度；

(2) 鼓励讲话人提供更多的信息；

(3) 促进会谈双方的参与；

(4) 帮助讲话人理清思路；

(5) 表示对谈话的热情。

27.【题干】饼状图的目的与要求

答案解析：

目的：饼状图的目的，就是画一个圆圈并将其分为几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。

要求：

①使用与不同部分的数据相适应的图例；

②列出图例；

③使用不同的颜色来区分各个部分；

④不能将饼状图分割成太多部分。

28.【题干】外部沟通文件的含义及形式

答案解析：

含义：外部沟通是指与组织外部人员进行的沟通。

形式：

致意便条；商务信函；商业计划；年度报告；传真和电子邮件；短信息服务。

29.【题干】过多依赖正式的下行沟通会产生的潜在问题。

答案解析：

(1) 如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。

(2) 如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。

(3) 很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。

(4) 也许最严重的缺陷在于，因为沟通只能沿着命令链由上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。

五、论述题（每题12分，共24分）

30.【题干】试述好的商务信函必须符合的标准

答案解析：

(1) 它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。复杂的和技术的术语通常应该避免，当然，除非这是对要求提供技术细节的信函的一个回复函。

(2) 信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。

(3) 信函必须是准确和完整的。违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对组织产生一个很不好的印象。

(4) 信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投诉时，这一点尤其重要。

(5) 信函应当及时处理，因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。

31.【题干】有效沟通的语言使用技巧

答案解析：

(1) 采用听众所理解的语言。

(2) 措辞恰当。

(3) 考虑听众，使用合适的语言。

《11742商务沟通方法与技能》.docx