第二章　企业文化内容

　　一、名词解释

　　1、企业行为文化:是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神.

　　2、企业行为:指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间"与企业工作相关”的一切交往行为.

　　3、企业物质文化:是以企业物质形态表现出来的企业精神.

　　4、企业精神文化:就是广义的企业精神.

　　5、企业价值观:是企业据以进行价值选择的基本观念.

　　6、企业理念:是企业据以进行事实选择的基本观念.

　　7、企业精神:指企业员工所有具有的共同内心态度,思想境界和理想追求.

　　8、企业规范与制度:是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则,并以书面的形式表达出来.

　　9、企业伦理:就是企业道德,表明企业的善恶标准和道德标准.

　　二、选择题

　　1、企业文化的最基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素.

　　2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为.相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素,相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素.

　　3、企业行为文化的显性要素,集中表现为企业交往礼仪,特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范.

　　4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节.

　　5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范.

　　6、基础要素的子要素:企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物.

　　7、产品要素的子要素:产品本身、产品包装、服务.

　　8、企业精神文化的具体要素包含:核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素.

　　9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素.

　　10、核心要素包含:企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素.

　　三、简答题

　　1、怎样理解企业行为文化的定义?

　　在企业行为文化的定义中,单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化,只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时,也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时,才能将企业行为理解成企业行为文化,企业员工的行为是企业行为文化的载体,企业精神决定着这一载体的行为风格

　　2、企业文化行为的具体要素?

　　（1）显性要素:指与企业正式行为相关的"显露于”企业正式行为之中的企业精神

　　（2）隐性要素:指与企业非正式行为相关的"隐藏于”企业非正式行为中的企业精神

　　3、企业行为文化具体要素之间的关系?

　　显性要素和隐性要素之间的矛盾关系.在企业行为文化中,显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神,常常处于相互矛盾的状态

　　显性要素和隐性要素之间的统一关系.在企业行为文化中,显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神,有时处于相互统一的状态

　　4、怎样正确理解企业物质文化?

　　企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神.

　　首先,在企业物质文化定义中,单纯的企业物质形态并不是企业物质文化,只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候,也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候,才能被说成是企业物质文化.

　　其次,在企业物质文化定义中,单纯的企业精神形态也不是企业物质文化,只有当企业精神寄托于企业物质载体的时候,也就是说只有当企业精神表现企业的物质形式之中的时候,才能被说成是企业物质文化.

　　5、企业物质文化的具体要素?

　　（1）基础要素:企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物

　　（2）产品要素:产品本身、产品包装、服务

　　（3）环境要素:整体环境、局部环境、工作用品

　　6、企业物质文化具体要素之间的关系?

　　企业物质文化诸要素之间的关系,是以基础要素为中心的相互促进关系

　　（1）基础要素的中心地位:基础要素是中心要素,其他要素围绕基础要素而展开,成为基础要素的不同表现形式

　　（2）基础要素和非基础要素的相互促进:基础要素对企业物质文化中的其他要素（非基础要素）具有促进作用,因为基础要素的规范形式决定了非基础要素的规范形式,并非纯粹被动的要素,他们也反作用于基础要素

　　在企业物质文化的诸要素中,基础要素是中心要素,对其他要素起着决定作用,但是,在此基础上,其他要素对基础要素也存在着明显的反作用

　　7、怎样正确理解企业精神文化的定义?

　　正确理解企业精神文化,便不能机械地将企业精神文化不仅仅理解为思想形态.企业精神文化必然会体现在企业员工的行为之中,以及体现在企业的物质环境之中.

　　企业制度文化是企业精神文化的要素之一,企业制度属于"思想形态”的企业文化,属于具有某种"行为风格”的企业文化.

　　8、企业精神文化的具体要素?

　　（1）核心要素:企业价值观、企业理念、企业精神

　　（2）引导要素:典范榜样、英雄人物、故事传奇、历史传统

　　（3）制约要素:企业规范与制度、企业伦理

　　（4）习惯要素:企业习俗、企业信念

　　9、企业精神文化具体要素之间的关系?

　　（1）核心要素和习惯要素的中心地位:习惯要素是沉淀为企业员工不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式,以及企业风俗、企业信念的核心要素（企业价值观）

　　（2）引导要素和制约要素的辅助地位:尽管企业会采用很多手段来贯彻企业价值观系统,将核心要素（企业价值观）变成企业员工的心理习惯,但是,引导要素和制约要素是其中两种重要的基本手段

　　10、怎样把握企业文化3个要素之间的关系?

　　企业文化的三个基本要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化,他们的关系是

　　（1）相互交融,相互作用（2）统一于企业价值观

　　11、怎样理解全部企业文化统一于价值观?

　　（1）全部企业文化统一于企业精神文化

　　企业行为文化统一于企业精神文化:

　　企业行为文化中的各类具体要素直接统一与企业精神文化

　　企业行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于企业精神文化

　　企业物质文化统一于企业精神文化:

　　企业物质文化中的各类具体要素直接统一于企业精神文化

　　企业物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于企业精神文化:

　　企业物质文化中的非基础要素统一于基础要素；

　　企业物质文化中的基础要素统一于企业精神文化.

　　（2）企业精神文化统一于企业价值观

　　全部企业文化统一于企业精神文化,以企业精神文化为核心,而企业精神文化则统一于企业价值观,以企业价值观为核心

　　12、案例思考:按企业物质文化的原理评价某一产品名称

　　"索尼”这一名称企业符号,也是一个产品符号,但是这一符号具有自己特特的文化内涵.