2007年自考《公共关系学》复习笔记(7)
编辑整理: 贵州自考网 发表时间: 2018-05-23 【大 中 小】 点击数:
第一节
一、公共关系管理的意义
1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本原则要素的管理。
2.加强组织公共关系管理的意义:
<1>增强公共关系工作的系统性。
<2>提高公共关系的预测性。
<3>加强公共关系工作的可控性。
<4>促进公共关系工作的成熟性。
二、公共关系管理过程的基本模式
1.卡特利普、森特的四步工作法
<1>公共关系调查,贯穿整个公共关系过程的始终;<2>公共关系策划;<4>公共关系实施;<5>公共关系评估。
小结:四步工作法的相互衔接,体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
2.六步工作法,将公共关系过程分解为:
<1>估计形式;<2>确定目标;<3>确定公众;<4>选择媒介;<6>编制预算;<7>评价结果。
三、公共关系过程中的相关因素,包括:
1.环境因素系列;2.主体因素系列;3.传播技术因素系列。
第二节 公共关系调查分析
一、组织自我形象分析——公共关系调查第一步
(一) 甄别公众对象,测量舆情民意,评价组织形象,在掌握大量信息的基础上寻找差距,确定问题,为公共关系工作指明方向,是公共关系目标管理的主要环节。
(二)组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象,是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准;主要包括以下几个方面:
1.组织实态(即组织客观的实际状态和基本条件)的调查分析,自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2.员工阶层的调查研究,即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。
3.管理阶层的调查分析;
4.决策阶层的研究分析,一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
二、组织实际形象分析——公共关系调查的第二步
(一)组织实际形象,即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
(二)组织实际形象分析步骤包括:
1.公众辨认与分析;
<1>组织形象地位测量,可根据知名度和美誉度两项最基本的指标,来测定组织的实际形象地位
(1) 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织的名气大小的客观程度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。▲
(2) 美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的好坏。▲
(3) 知名度与美誉度的之间的联系:▲
a:良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的,缺一不可;
b:知名度要以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极的社会效果;
c:美誉度要以一定的知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值。
(4) 根据知名度和美誉度在实际状况中的不同构成,可以将组织的实际形象区分为:▲
a:高知名度/高美誉度,属于最佳的公共关系状态,但如果知名度超过了美誉度,应该警觉,以防美誉度跟不上造成知名度方面的负面压力。
b:高美誉度/低知名度,属于较稳定、安全的一种公共关系状态。缺陷是知名度偏低,美誉度的社会价值得不到应有的体现,其工作重点是维持美誉度的基础上提高知名度,扩大美誉度的社会影响。
c:低知名度/低美誉度,组织的公共关系处于不良状态,解决办法是首先努力完善自己的素质和信誉,争取改善组织的美誉度,其后在考虑
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