第五章 人的自然倾向与可靠性

　　第一节 习惯与错觉

　　1.习惯：是人长期养成而不易改变的语言、行动和生活方式。习惯分个人习惯和群体习惯。

　　2.群体习惯：是指在一个国家或一个民族内部，人们所形成的共同习惯。

　　3.视错觉：是指观察注意对象所得到的印象与实际注意对象出现差异的现象。视错觉由人的生理心理现象决定，但有些作用机理目前仍没有搞清楚。

　　3.符合群体习惯的机械工具，可使作业者提高工作效率，减少操作错误。群体习惯的研究，在人机工程学中占有重要的位置。

　　4.人在工作繁忙的时候，常处于精神紧张状态，甚至导致一时性血压升高或生理上出现其他反应。但人体的生理机能有着惊人的稳定性，能在任何一个机能系统中，使失常的生理状态恢复正常。

　　5.紧张状态的发展可分为三个阶段：警戒反应期、抵抗期、衰竭期。

　　6.人为差错：是指人未能实现规定的任务，从而可能导致中断计划运行或引起财产和设备的损坏的行为。

　　7.按照系统开发的阶段，人为差错可分为以下六类：

　　①设计差错。是指由于设计不当造成的差错。

　　②制造差错。是指产品没有按照设计图样进行加工和装配造成的差错。

　　③检验差错。是指检验手段不正确，没有完成检验项目。

　　④安装差错。是指未按照设计图样和说明书进行安装调试造成的差错。

　　⑤维修差错。是指对设备未进行定期维修或设备出现异常时，没有及时维修和更换零部件造成的差错。

　　⑥操作差错。是指操作人员错误操纵机器和设备造成的差错。

　　8.人为差错产生的背景因素：

　　通常把产生人为差错的外部因素称之为背景因素。背景因素的分类简称4M：①人（Man）。

　　②机械（Machine）。

　　③环境（Media）。

　　④管理（Management）。

　　第四节 人的生理节律

　　9.日周节律：人体对昼与夜的反应很不相同，人们的日常生活节律基本上以24小时为周期，故称之为日周节律。

　　10.人的身体适于白天活动，到了夜间，各种机能下降，进入休息状态。

　　11.在工程心理学中，常用闪光融合阈限值表示大脑意识水平，来说明明人体的机能状况。频闪融合阈限值越高，大脑意识水平越高；相反，精神疲劳或困倦时，频闪融合阈限值变低。

　　12. 有人以6天工作制的一个星期为周期，对人的活动进行过研究，发现闪光融合阈限在每星期内也有周期节律。

　　在一周中，常由于星期日的活动过多过累，星期一早晨上班感觉浑身无力，带着疲劳工作，使得上午或整天工作效率都不很高。人们把这种现象称为“星期一反应”。

　　13. PSI周期：体力（Physical）强弱周期为23天，情绪（Sensitive）好坏周期为28天，智力（Intellectual）高低周期为33天。这三种生理节律合称为PST周期。

　　14.处于临界日的时期，体力、情绪或者智力在频繁变化过渡之中，是最不稳定的时期。当体力、情绪或者智力的临界日重叠在一起时，则分别称为双临界日或三临界日，是差错和事故的多发期，需特别注意。

　　第五节 人的可靠性

　　15.人的可靠性：可定义为在规定的最小限度内，在系统运行的任一要求阶段，由人成功地完成工作或任务的概率。

　　16.压力：是人在某种条件刺激（在机体内部的或外部的）的作用下，所产生的生理变化和情绪波动，使人在心理上所体验到的一种压迫感或威胁感。

　　17.工作中对人造成压力的原因通常有四个方面：

　　⑴工作的负荷。

　　⑵工作的变动。

　　⑶工作中的挫折。

　　⑷不良的环境。

　　18.人的内在状态可以用意识水平或大脑觉醒水平来衡量。

　　人的内在状态可以用意识水平或大脑觉醒水平来衡量。处于睡眠状态时，大脑的觉醒水平极低。

　　处于第I层次状态时，大脑活动水平低下，反应迟钝，易于发生人为失误或差错。

　　处于第II、III层次时，均属于正常状态，层次II是意识的松弛阶段。层次III是意识的清醒阶段，在此状态下，大脑处理信息的能力、准确决策能力、创造能力都很强。第IV层次为超常状态。

　　第Ⅳ层次为超常状态，意识水平处于异常兴奋、紧张状态。此时，人的可靠性明显降低。

　　19.影响人操作可靠性的因素：包括人的因素和环境的因素。

　　①人的因素：心理因素、生理因素、个体因素、操作能力。

　　②环境因素：机械因素、环境因素和管理因素

　　第六章 决策

　　1.决策：研究者认为决策的任务是：

　　①人们必须从多个选择中挑选一个选择项的任务；

　　②要有一些与这些选择有关的可用信息；

　　③时间进程相对要长；

　　④这个选择是带有不确定性的，即并不清楚哪一个是最佳选择。决策过程应包括风险，一个好的决策者应能有效地评估每个选择项的风险。

　　有两种决策：一种是快速的、自动的“知觉-行动”决策。一种是有控制的，需要付出努力，进行分析才能完成的决策。

　　2.决策的理性模型有时也称为常态模型，因为它们能指出人们理想状态时应该怎么做，他们并不需要描述人们实际上是怎么作出决策的。

　　3.常态决策模型：常态决策模型的中心概念是效用，效用即每个选择的总价值，或者每一个结果或产品对决策者来说价值是多少。

　　4.期望效用理论：该理论认为，任何一种决策均是类似于一种“博弈”形式的决策，每一个选择项均有一个或多个与之有关的结果的价值和概率

　　期望效用理论存在着一些问题。例如，人们马上会发现，生活中许多选择项对不同的人来说有不同的价值。

　　5.主观期望效用理论：该理论仍坚持，每个结果都是期望概率与其价值概率的乘积。但是，这个价值成分是主观的，依赖于个体差异。

　　这个模型假定，人们作出决策时是根据主观期望效用值的高低来进行的。我们可以通过了解概率和一系列决策选项的效用，就可以根据这个模型预测出一个“合理”的或内在一致的选择。

　　6.描述性决策模型：特沃斯基和卡纳曼发现，决策的改变依赖于决策问题是如何呈现的。

　　7.框架效应：由呈现方式不同而导致的决策上的变化被称作框架效应。

　　8.满意决策：一个早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“满意决策”模型。西蒙认为，通常人们并不是作出一个唯一的、最好的，或最合适的决策，而是选择一个能达到目的的、“足够好”的决策，即获得一种满意感就行了。这种决策方法简称为“满意决策”。

　　如果信息量相对较小，而且时间又很充裕，决策时人们需要仔细分析各种选项和它们的“效用”。但如果信息量超过了人们的认知加工能力的限制，而且时间也有限，这时，人们倾向于采用启发式决策。

　　第二节 启发式和偏见

　　9.该模型把认知成分的特征和意识、努力及决策紧密联系起来。

　　10.从信息加工角度来看决策应包含哪些方面的内容？

　　①线索接受和整合。

　　②假设的生成。

　　③假设的评估和选择。

　　④产生并选择行动方式。

　　11.决策过程中产生影响的因素和认知缺陷包括：

　　①进入工作记忆中的线索信息的数量和质量。

　　②对每一个决策活动的可利用的时间长充。

　　③注意资源。

　　④知识的数量和质量。

　　⑤从长时记忆中提取相关信息的能力。

　　⑥工作记忆的能力限制。

　　这些影响因素和认知局限提醒我们，可以退而求其次，作出一个次优决策。

　　12.决策过程中启发式的运用？

　　⑴在获得和运用线索中的启发式。在这一阶段通常出现的简单启发式或偏见有：

　　①注意集中在一些有限的线索上。人们只能用一些相对较少的线索，去形成一个外部世界或系统的图像。

　　②首因线索。人们在一段时间里接受线索进行决策时，通常在运用这些信息时会有一些倾向或偏见。

　　③对后来线索的不注意。

　　④线索的显著性。

　　⑤对不可信线索赋予过高权重。

　　⑵假设生成中的启发式。影响这个阶段的启发式和偏见有：

　　①数量有限的假设形成。

　　②可用性启发式。人们对于被认为是最近的或最常用的信息，是最容易提取的。

　　③典型性启发式。

　　④过分自信。

　　⑶假设评定和选择中的启发式。

　　①认知固着。一旦一个假设生成或被选择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设，这就是认知固着的过程。

　　②从众偏见。倾向于寻找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。

　　⑷行动选择中的启发式和偏见。

　　①提取少数行动。

　　②行动可利用性的启发式。

　　③结果的可利用性。

　　13.自然决策：是指“人们在现实条件下，运用他们的进行决策”。

　　自然决策的特征：

　　①非结构性问题；

　　②不确定性的、动态的环境；

　　③信息充裕的环境，情景线索可以很快地改变；

　　④认知加工过程是一种迭代行为/反馈回路；

　　⑤多重变化和/或个体和组织目标的竞争；

　　⑥有时间限制或时间压力；

　　⑦高风险；

　　⑧在某种程度上有多人参与决策。

　　14. SPK模型：描述了在任务操作过程中，人们可以使用的认知控制的三个水平。认知控制的三个水平是：基于技能的行为、基于规则的行为和基于知识的行为。

　　如果人们对任务非常熟悉，他们将在基于技能的操作水平上加工这些信息，对知觉到的内容将是自动化的、无意识水平的加工。

　　在这个阶段出现错误通常由两方面引起：

　　①注意方向错误

　　②过分关注该任务，而干扰了一个自动化的行为的结果。

　　15.认知连续体理论：决策过程是一个从直觉到分析的认知连续体，加工可能就是在直觉和分析之间快速振荡的过程。

　　16.情景意识：恩兹利将“情景意识”定义为“在一段时间和空间里的环境元素知觉，对它们含义的理解和在不久的将来对它们的状态的设计。

　　她指出，SA有不同的水平，这是随认知的复杂性而变化的。水平1是对状态的觉知、归因、在环境中相应元素之间的动态关系；水平2是与个人对目标的理解相关的线索；水平3是对环境中的将来活动内容的设计。

　　17.再认启动决策：专家只简单地再认一些线索模式和只提取一个单一的行动流程，然后去执行。这种决策过程西蒙看作是一种“直觉”。

　　18.再认启动决策模型有三个基本假设：

　　第一，决策时，人们根据自己的，会产生一个似是而非的选择；

　　第二，如果决策者是专家，时间限制将不会削弱其操作，因为他们会采用快速的模式匹配，而这会抵消时间压力的限制；

　　最后，有经验的决策者能“接受一个行动过程，而不用比较和对照一系列可能的行动过程”。

　　19.根据潘宁顿和哈斯特的模型，决策包括三个活动：

　　①人们接受信息并建立一个因果脚本，以便解释这个信息

　　②产生一系列可能的行动

　　③启动一个匹配过程，去寻找一个最符合这个因果脚本的行动。

　　这个模型最重视第一个活动，即建立一个因果解释，是决定行动选择的关键。

　　20.自然决策模型中：自动化的基于技能加工、直觉性的基于规则的加工、分析性的基于知识的加工。

　　第四节 决策辅助系统

　　21.决策辅助包括：

　　①操作支持的重新设计

　　②培训

　　③决策辅助系统：

　　决策表：通常都列举了一些可能的结果、概率和每项行动的效用。决策者输入期望概率和效价，通过计算每个选项的平均期望效价，得到一个较为理性的决策。

　　决策树：在代表能够导致一系列的决定和可能结果时是非常有用的。

　　专家系统是基于计算机的决策辅助系统。

　　认知支持－更为成功的尝试是运用计算机帮助人们克服一些偏见。