第四章  公关语言的各种技巧

公众场合称呼语的基本类型

(1)职务性称呼：(2)职称性称呼：(3)行业性称呼：(4)性别性称呼：(5)姓名性称呼：

使用称呼语的基本原则

(1)合乎常规(2)入乡随俗(3)摆正位置(4)就高不就低(5)多用"褒称”

称呼的五个禁忌

(1)错误的称呼 (2)使用不通行的称呼 (3)使用不当的称呼

(4)使用庸俗的称呼 (5)称呼外号

一、介绍技巧

1、为他人作介绍

A、掌握介绍的顺序

其一，把男士介绍给女士 其二，把晚辈介绍给长辈 其三，是将客人介绍给主人

其四，是把未婚者介绍给已婚者， 其五，是把职位低者介绍给职位高者

其六，是把个人介绍给团体 基本精神 和共同特点是"尊者居后”

B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。

C、为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

D、注意介绍时的神态

2、自我介绍

A、自我介绍要寻找适当的机会 B、必须镇定而充满信心

C、根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简 D、自我评价要掌握分寸

二、提问和应答的技巧

1、提问的技巧

(1) 提问要有明确的针对性。 (2) 提问要便于对方回答。

(3) 提问要得体礼貌。 (4) 正确选择提问方式。

① 直接式提问 ②诱导式提问 ③启示式提问 ④选择式提问

2、应答的艺术

(1)直接式：根据对方的提问，直接正面作出回答。

(2)岔题式：由于不愿意或不便正面回答对方的提问，而有意转换话题，以其他内容作答的方法。

(3)模糊式：出于种种考虑，也常常会故意使用模糊词语、模糊表达形式来答问的法。

(4)以问代答式：不正面回答对方的提问，用同样的问题反问对方的

(5)曲语式：对不便直说的事情、提问等，通常会用曲折的方式来回答或叙述问题。

(6)诙谐式：在交际中对一些不便直接回答的问题，通常也会使用诙谐幽默的语言来答问

(7)诱导式：设法诱导使对方按照设定的方式思考，自然得出与预期答案相左的答问方法。

三、说服、批评与拒绝的技巧

1、说服的技巧

说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行为方式。

(1) 循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。

(2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比 喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。

(3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。

(4) 引证权威式：在说服过程中，引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法

2、拒绝的技巧

(1) 转折式：先认同对方的意见或先肯定对方，然后再予以拒绝的方法。

(2) 诱导式：不直接答复，而是先讲明条件、说明理由，诱使对方自我否定的拒绝方法。

(3) 推脱式：不去正面回绝对方所提出的问题，而是找一些借口和托辞来委婉地应对，以达到拒绝的目的。

(4) 模糊式：对事情不讲得过于明白，而是避重就轻、避实就虚，用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图。

3、批评的技巧

(1)目的端正。(2)有根有据。(3)对事不对人。(4)情深意切。

(5)场合适当。(6)区别对象。(7)讲究分寸(8)以身正人

四、赞美的艺术

(1) 直言式：直接表白对他人赞扬的方法，这是最常用的赞美形式。

(2) 对比式：通过与他人的比较优劣长短来赞美对方的方法。

(3) 反语式：在特定的语境下通过反话正说来赞美对方的方法。

(4) 夸张式：为追求交际效果，有时可以采用适当夸大的方法，去寻求赞美对方的效果。

(5) 目标式：即为对象树立一个目标，从而促使其为之奋斗的赞美方法。

(6) 挖掘式：通常是指化批评、指责为赞美的方法。