1、 电子资料：购买后1分钟左右系统自动发送到邮箱内；如长时间未收邮件，请查看是否被拦截在垃圾箱中；如遇发货失败，请按照系统推送的提示邮件进行操作；如购物邮箱填写错误，请联系客服进行修改或资料索取；电子资料购买后，一年内可以免费下载！

2、 书籍教材：购买后如本地仓库有现货，客服会在2个工作日内发货，发货完会自动发送短信提醒，告知用户快递信息，用户可以自行查询物流信息。登录后购买的订单，可以进入会员中心，发货订单查看订单发货状态及实时的物流；如本地仓库没货需要调货处理，则需要耐心等待仓库发货，一般发货不会超7个工作日，如有疑问请咨询在线客服！

3、 收货说明：电子资料具有可复制性，购买后不支持退款操作，如您需要的课程资料本网暂时没有，请直接联系客服补充！书籍收货后如因自身原因需要退换货，需要您承担退换货所产生的物流费用。

1、资料如何使用

本商城提供资料可打印成纸质版，结合备考习惯，营造考试氛围。支持手机查看，随时随地，高效学习。文档也可直接用于电脑端学习，快速浏览，永久使用。

2、文档无法编辑，怎么办

由于word文档进行资料安全保护,无法更新WORD编辑更改,如需编辑WORD资料,请输入写入保护密码: ci5n7zj。提醒：图片格式不能编辑，图片转换文字网址：http://www.hii.cn/

3、文档分栏格式调整

由于一些资料为考前小抄样式，页面分成3栏样式，如需资料为正常样式，需 在WORD中选择“页面布局”栏目，再选择“分栏“后，再选择“一栏”，即可调整为正常样式。

4、天津科目代码和国家科目代码不同，资料是否通用？

天津科目代码和国家科目代码有区别，科目代码不同，只要科目名称相同，都可以进行资料通用。