一、填空题（每空1分，共15分）
1．____________是公共关系活动的过程和方式。
2．组织是公共关系活动的______________。
3．公共关系学科化的旗手是美国学者_____________。
4．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。
5．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。
6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。
7. 公共关系活动的行为方式有：____________ 、维系型公关、 、进攻型公关、矫正型公关。
8．口头语言交流的一般特点主要是___________ 、随时性、____________ 、反馈性、情感性、主观性。
9. 抽样的方式有______________ 和配额抽样两类。
1O. 民意测验的调查方式有：____________、通讯调查、电话调查和_____________ 。
11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开_____________ 、公开办事人员。

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干中的括号内。每小题1分，共15分）
1. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。
A．大众传播 B．组织形象 
C．社会交往 D．传播沟通

2. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。
A. 《公共关系学》
B．《舆论》
C．《有效公共关系》
D. 《公众舆论的形成》
3. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。
A．美国电话电报公司
B．美国福特汽车公司

C．日本本田公司
D．日本松下电器公司

4. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。

A．文化条件 B．历史条件 
C．政治条件 D. 经济条件

5．发展有中国特色的公共关系学的前提是（ ）。

A. 加强宣传 B．扩大组织 
C．研究国情 D．积极应用

6．在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（ ）。

A．归属于销售部门B．归属于广告宣传部门

C．归属于接待部门D．归属于办公室

7. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。

A. 内部公众 B. 顾客公众 C．媒介公众 
D. 政府公众

8. 价值观念、职业道德是（ ）。

A．人员形象的内涵B．人员形象的外显

C．文化形象的内涵D. 
文体形象的外显

9．情调、风格、含义是（ ）。

A．文化形象的内涵B．文化形象的外显

C．标识形象的内涵D．标识形象的外显

10. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。

A．建设型公关 B. 防御型公关 
C．进攻型公关 D. 矫正型公关

11. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（ ）。

A. 间隔随机抽样 
B. 分层随机抽样
C．分区多级随机抽样 
D．整群抽样

12．进行民意测验的主要工具是（ ）。

A．问卷法 B. 抽样 C．资料分析 
D．实施调查

13．在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。

A. 民意测验 B．抽样调查 
C．公众代表座谈会 D．资料分析

14．新闻发布会是一种（ ）。

A．直接传播 B．两级传播 
C．三级传播 D．多级传播

15．政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（ ）。

A. 办事公开 B. 领导决定 C．班子协商 
D．新闻发布

三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码填在题干的括号内，错选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1．公共关系相关的实践范畴有（ ）。

A．宣传B．营销
C．问题管理
D．培训E. 开发

2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ ）。

A．孕育阶段B．揭丑活动阶段
C．职业化阶段
D．学科化阶段E．现代化阶段

3．公共关系的管理目标是（ ）。

A. 沟通信息B．协调关系
C．完善舆论
D．塑造形象E. 优化环境

4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ ）。

A．公正和正派B．知识和创造性
C. 对社会负责
D．和技能E．真实和保密

5. 由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ ）。

A. 个人的成就感、事业心
B．过去的成功或失败的经历
C. 周围环境、生活条件和影响
D．对目标的接近程度
E．社会生活背景和文化传统

6．交际型公关的特点是（ ）。

A．直接沟通 
B．形式灵活 
C．信息反馈快
D．富于人情味 
E. 便于加强感情联络

7. 
新闻舆论分析的内容包括（ ）。

A. 新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析
C．新闻报导质的分析
D．新闻报导生动性的分析 E. 新闻报导时机的分析

8．进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。

A. 全局考虑与整体策划 
B．传播目标明确
C．受资助者的声誉和影响 
D．本组织的经济承受能力

E．能够获得回报

9．使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。

A．组织自身行为不当
B．新闻界过分关注C．突发事件
D．失实报道
E．与公众发生冲突

10．在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）。

A．准时 
B. 谦虚 
C．迎送
D. 尊重老人和妇女
E. 介绍

四、判断题（正确的在题前的括号内写"对"，错误的写"错"，并简要说明理由。每小题3分，共15分）

（）1．大众传播体现了公共关系实务的特征。

（）2．我国古代就有原始公共关系观念与活动。

（ ）3．高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。

（）4. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。

（ ）5．政府公众对象主要是指政府官员。

五、简答题（每小题5分，共25分）

1．什么是公共关系活动？

2. 组织内设公关部门的特点有哪些？

3. 公众分析的意义是什么？

4．什么是形象差距分析？

5. 什么是非正式沟通？

六、论述题（每小题10分，共20分）

1. 试述从管理学的角度对公共关系的研究。

2．试述电视在传播信息中的优势和弱点。