2018年自考《行政与公共事业管理》章节复习题：第3章

第三章 公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率

一、名词解释

1. 公共事业管理中的领导：是指引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献的过程。

2. 公共事业管理中的沟通：不同公共事业管理主体(个人、群体、组织等)进行信息交流，互通情报，从而对彼此行为产生作用和影响的过程。

3. 公共事业管理中的激励：公共事业管理者针对成员的需要，采取某些手段，激发人们为实现公共事业管理目标积极自觉地行动过程。

4. 公共事业管理中的控制：公共事业组织运用各种手段和措施对公共事业组织成员及其行为进行约束的过程。

5. 公共事业管理中的效率：是指公共事业管理活动所获得的成果与所消耗的资源之间的比率。

二、填空或选择

1. 公共事业领导的权力具体包括：法定权、惩罚权、奖惩权、模范权、专长权。

2. 公共事业领导的权力可以分为两大类，即职务权力和个人权力。

3. 公共事业领导的职务权力包括：法定权、惩罚权、奖惩权。

4. 公共事业领导的个人权力是指：模范权、专长权。

5. 根据公共事业领导者控制或影响被领导者方式的不同，领导风格有四种类型，称为四种领导体制，具体是：专权独裁式、开明专制式、协商式、参与式。前三种可以统称为权力主义领导方式。 参与型领导方式注重人际关系，管理者以人为中心，本质上是民主主义，因此才是效率最高的领导方式。

6.公共事业管理中沟通的方式，按沟通渠道的不同划分为正式沟通和非正式沟通两大类型。

7.公共事业管理中激励的方法有：思想政治工作、参与管理、工作丰富化、提供教育和培训机会。

8.公共事业管理中控制的方式可分为强制性控制方式和非强制性控制方式。

9. 公共事业管理中强制性控制方式主要是法律和纪律。

10. 公共事业管理中非强制性控制方式主要是道德和舆论。

11.公共事业管理中控制的类型，根据形式化程度的高低或有无明文规定划分为：正式控制和非正式控制。

12. 公共事业管理中控制的类型，根据使用手段是奖励还是惩罚划分为：积极控制和消极控制。

13. 公共事业管理中控制的类型，根据控制者与控制对象之间的关系划分为：直接控制和间接控制。

14. 公共事业管理中控制的类型，根据是否依靠外部力量划分为： 内在控制和外在控制。

15. 公共事业管理中控制的类型，根据是否使用强制手段划分为： 强制性控制和非强制性控制。

三、简要说明题

1.简要分析职务权力与个人权力的关系。

答：公共事业领导的法定权、惩罚权、奖惩权，属于职务权利范畴，是构成职务权力的基础;公共事业领导的模范权、专长权;则属于个人权力范畴，是构成个人权力的基础。

2.公共事业管理中沟通的作用?

答：1使公共事业组织中的人们认清形势。2使决策更加合理。3促进公共事业组织各部门协调发展。4塑造良好的人际关系环境，统一公共事业组织成员的行动。5使公共事业组织成员自觉的遵守各种社会规范。

3.简要分析公共事业管理效率的特点。

答：1不存在利润指标;2对目标和战略有更大的制约;3顾客不是主要的资金来源;4缺乏竞争;5员工大多都是专业人员。

4.提高公共事业管理效率的措施有哪些?

答：1打破垄断，引人竞争机制;2建立公共事业组织承担责任的机制;3分权;4电子化建设;5加强对公共事业管理人才的考核。包括"德、能、勤、绩”四个方面的内容。

5.提高公共事业管理中沟通效果的方法有哪些?

答：1进行信息沟通检查。2尽可能减少那些不必要的组织层次。3确保正式沟通渠道的主导地位，同时充分利用非正式沟通的辅助作用。4创造良好的沟通氛围。5提高信息的清晰度。6提高沟通的心理水平。7掌握沟通的技巧。8运用例外原则和须知原则。

四、论述题

1.试述公共事业管理中激励方式和方法。

答：公共事业管理应正确运用激励方式和方法，提高激励效果。主要的激励方式有：

(1)内容型激励。着重研究激励的原因和激励的因素，主要有:

A.马斯洛的需求层次激励。生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

B.麦克利兰德成就激励。在人的生理需要基本得到满足的前提下，还有三种基本需要：权力需要、友谊需要、成就需要。

(2)过程型激励。着重研究人们选择其行为的过程，主要有：期望激励(美国-弗鲁姆)、公平激励(美国-亚当斯)。

(3)行为改造型激励。着重研究如何改造和转化人们的行为，主要有挫折激励等。

公共事业管理中激励的主要方法有：(1)思想政治工作;(2)参与管理;(3)工作丰富化;(4)提供教育和培训机会。